Współcześni konsumenci oczekują szybkiej, kompetentnej i spersonalizowanej obsługi na każdym etapie procesu zakupowego. Z tego powodu, właściciele sklepów online nie mogą już polegać wyłącznie na tradycyjnych metodach kontaktu z klientem; muszą korzystać z zaawansowanych narzędzi, które pozwolą im wyprzedzać oczekiwania swoich klientów i budować trwałe relacje.

Platforma Shopify, jako jedno z najpopularniejszych rozwiązań dla e-commerce, oferuje szerokie spektrum możliwości integracji z zewnętrznymi aplikacjami, które mogą znacząco usprawnić procesy związane z obsługą klienta. Bez względu na to, czy prowadzisz mały butik online, czy rozbudowaną platformę handlową, odpowiednio dobrana aplikacja nie tylko poprawi efektywność komunikacji z klientami, ale również zwiększy satysfakcję z zakupów, a co za tym idzie – lojalność wobec marki.

W poniższym artykule przyjrzymy się najlepszym aplikacjom do obsługi klienta na Shopify, które pomogą Ci wzmocnić relacje z Twoimi klientami. Omówimy ich kluczowe funkcje, zalety, a także sposób, w jaki można je zintegrować z Twoim sklepem. Przez praktyczne wskazówki i przykłady zrozumiesz, jak każda z tych aplikacji może stać się nieocenionym narzędziem w strategii obsługi klienta.

Lista aplikacji do obsługi klienta Shopify

Shopify Inbox

Link do aplikacji

Shopify Inbox to darmowe narzędzie do komunikacji, które umożliwia właścicielom sklepów Shopify nawiązywanie kontaktu z klientami podczas ich zakupów. Dzięki tej aplikacji możesz dostosowywać swoje wiadomości do klienta, korzystając z informacji na żywo, takich jak przeglądane produkty, zawartość koszyka czy wcześniejsze zamówienia. Shopify Inbox pozwala na zwiększenie wartości zamówień poprzez rekomendację produktów lub oferowanie rabatów. Szybsze odpowiedzi mogą zwiększyć konwersję nawet o 69% – aplikacja oferuje wsparcie AI w postaci błyskawicznych odpowiedzi i sugerowanych reakcji. Zintegrowanie czatu ze sklepem jest proste, a wszelkie konwersacje możesz wygodnie zarządzać bezpośrednio z aplikacji.

Funkcje:

1. Zarządzaj rozmowami z czatu w sklepie i aplikacji Shop.
2. Szybki dostęp do profilu i szczegółów koszyka klientów.
3. Wysyłaj rekomendacje produktów, zdjęcia i rabaty bez opuszczania czatu.
4. Automatyzuj powitania, zbieranie kontaktu i najczęściej zadawane pytania, oszczędzając czas zarówno sobie, jak i klientom.

Cena:

Free: Shopify Inbox jest całkowicie darmowe, co czyni je atrakcyjnym narzędziem do usprawnienia komunikacji z klientem bez dodatkowych kosztów.

Tidio Live Chat & AI Chatbots

Link do aplikacji

Tidio to platforma, która usprawnia doświadczenia klientów poprzez integrację funkcji live chat, chatbota AI Lyro, systemu ticketingu i nie tylko. Aplikacja pomaga konwertować biernych odwiedzających w aktywnych kupujących, jednocześnie usprawniając obsługę klienta w sklepach internetowych.

Funkcje:

1. Umożliwia bezpośredni kontakt z odwiedzającymi, co pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów i zwiększanie sprzedaży.
2. Automatyczne odpowiedzi dla często zadawanych pytań klientów z pomocą chatbotów AI.
3. Podejrzyj koszyki, historię zamówień oraz rekomenduj produkty bezpośrednio w rozmowie.
4. Łatwa integracja z Shopify przez prostą instalację aplikacji.
5. Umożliwia efektywne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów.

Cena:

Free: Darmowy plan obejmuje rozmowy live chat z 50 użytkownikami miesięcznie, przepływy dla 100 odwiedzających, system ticketingowy, aplikację mobilną i integracje z mediami społecznościowymi.

Customer Service ($29/miesiąc): Obejmuje 100 rozmów za $29 miesięcznie, z możliwością zwiększenia do 250-1000 rozmów za $59. Zawiera wszystkie funkcje z planu darmowego, analitykę, listę aktywnych odwiedzających, godziny operacyjne, asystenta odpowiedzi AI Tidio oraz wsparcie chatowe na żywo (24/5). Opcja 7-dniowej darmowej wersji próbnej.

Flows ($29/miesiąc): Pozwala na dotarcie do 40 000 odwiedzających z możliwością rozwoju. Zawiera wszystkie funkcje z planu darmowego, analitykę automatyzacji, szablony chatbotów, wizualny kreator chatbotów i możliwość usunięcia brandingu Tidio jako dodatkowej opcji. Wsparcie chatowe na żywo (24/5) oraz 7-dniowa darmowa wersja próbna.

Lyro AI Chatbot ($39/miesiąc): Umożliwia prowadzenie do 200 rozmów Lyro z możliwością rozszerzenia w miarę rozwoju. Obejmuje wszystkie funkcje z planu darmowego, scrapera stron internetowych, zadania Lyro, natywne akcje Shopify i opcję usunięcia brandingu Tidio. Wsparcie chatowe na żywo (24/5) oraz 7-dniowa darmowa wersja próbna.

Pushdaddy WhatsApp, Live Chat

Link do aplikacji

Pushdaddy umożliwia łatwe przełączanie się między czatem WhatsApp a tradycyjnym czatem na żywo, oferując jednocześnie szeroką gamę automatyzacji, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków czy potwierdzenie zamówień. Dodatkowo, aplikacja obsługuje powiadomienia push i integrację z platformami społecznościowymi jak Facebook Messenger i Instagram, zwiększając możliwości marketingowe Twojego sklepu. Dzięki wielu operatorom i funkcji FAQ, Pushdaddy staje się kompleksowym narzędziem do obsługi klienta.

Funkcje:

1. Przełączaj się między czatem WhatsApp a tradycyjnym czatem na żywo, co pozwala na elastyczną komunikację z klientami bez konieczności rejestracji.
2. Automatyczne odzyskiwanie koszyków, potwierdzenia zamówień i aktualizacje śledzenia za pośrednictwem WhatsApp i emaila.
3. Wykorzystaj powiadomienia push do działań marketingowych, zwiększając sprzedaż.
4. Dodaj Facebook Messenger, Instagram i inne, aby zwiększyć zasięg komunikacji.
5. Chatboty do automatycznych odpowiedzi na zapytania klientów oraz wbudowane strony z FAQ.

Cena:

Bezpłatna instalacja: Darmowa instalacja z możliwością użycia aplikacji w sklepie developerskim. Zautomatyzowane wiadomości dotyczące odzyskiwania koszyków, potwierdzeń zamówień oraz śledzenia są płatne zgodnie z polityką fair usage policy.

Gorgias

Link do aplikacji

Gorgias to zaawansowana platforma obsługi klienta, która wspiera rozwój marek e-commerce dzięki napędzanym przez AI doświadczeniom klientów. Dzięki Gorgias możesz szybko rozpocząć działanie, unikając skomplikowanego wdrożenia charakterystycznego dla innych dostawców. Platforma oferuje jedno miejsce do zarządzania wszystkimi aspektami wsparcia klienta, pozwalając agentom skupić się na zwiększaniu sprzedaży.

Funkcje:

1. Zarządzaj wszystkimi rozmowami w jednym miejscu, integrując ponad 100 aplikacji z Gorgias.
2. Uprość obsługę klienta dzięki łatwej w konfiguracji automatyzacji dla spójnych i zgodnych z marką wiadomości.
3. Zamieniaj kupujących w lojalnych klientów dzięki spersonalizowanym kampaniom zwiększającym wartość brutto sprzedaży.
4. Twórz, duplikuj, edytuj i zwracaj zamówienia Shopify bezpośrednio z poziomu Gorgias.
5. Automatycznie wprowadzaj dane klienta z Shopify do swoich odpowiedzi.

Cena:

Starter plan ($10/miesiąc): Obejmuje 3 agentów obsługi klienta, 50 biletów miesięcznie, $0.40 za każdy dodatkowy bilet oraz czat na żywo. Zawiera 7-dniową darmową wersję próbną.

Basic plan ($60/miesiąc lub $600/rok): Obejmuje nieograniczoną liczbę agentów obsługi klienta, 300 biletów miesięcznie, $40 za każde dodatkowe 100 biletów oraz czat na żywo. Zawiera usługę klienta oraz opcjonalny dodatek automatyzacji. 7-dniowa darmowa wersja próbna w zestawie.

Pro plan ($360/miesiąc lub $3,600/rok): Obejmuje nieograniczoną liczbę agentów obsługi klienta, 2000 biletów miesięcznie, $36 za każde dodatkowe 100 biletów oraz czat na żywo. Zawiera usługę klienta oraz opcjonalny dodatek automatyzacji. 7-dniowa darmowa wersja próbna w zestawie.

Advanced plan ($900/miesiąc lub $9,000/rok): Obejmuje nieograniczoną liczbę agentów obsługi klienta, 5000 biletów miesięcznie, $36 za każde dodatkowe 100 biletów oraz czat na żywo. Zawiera usługę klienta oraz opcjonalny dodatek automatyzacji. 7-dniowa darmowa wersja próbna w zestawie.

HelpCenter: AI FAQ+Help Center

Link do aplikacji HelpCenter to wszechstronne narzędzie do poprawy obsługi klienta, idealne dla sklepów każdej wielkości — od małych po przedsiębiorstwa. Aplikacja pozwala na szybkie tworzenie szczegółowych FAQ za pomocą integracji z ChatGPT-4 i umożliwia natychmiastowe tłumaczenie z LangShop. Oferuje wielokanałowe wsparcie przez czat na żywo, Facebook Messenger i system zgłoszeń helpdesk, centralizując wszystkie pytania klientów w jednym miejscu.

Funkcje:

1. Twórz oddzielne strony FAQ, centrum pomocy, bazę wiedzy oraz produktowe FAQ z pomocą ChatGPT.
2. Wybierz spośród 25+ szablonów dla stron FAQ, widgetów samoobsługowych, formularzy kontaktowych i zakładek produktów.
3. sparcie wielokanałowe poprzez czat na żywo, Messenger Facebook, help desk, chatbota i widget.
4. Dodaj widgety z formularzem kontaktowym, śledzeniem zamówień i FAQ na każdej stronie.
5. Zaufani deweloperzy Shopify z 9-letnim doświadczeniem, oferujący wsparcie 24/7/365.

Cena:

Free: Bezpłatna instalacja, z kosztami $0.25 za każdy dodatkowy bilet. Ograniczona liczba artykułów FAQ i wstępnie zbudowane szablony, możliwość dostosowania FAQ i widgetu pomocy, czat na żywo, chatbot (1), helpdesk z 10 biletami/miesiąc oraz branding HelpCenter.

Basic ($5.99/miesiąc lub $59.99/rok): Obejmuje GPT-4, nieograniczoną liczbę FAQ i kategorii, premium szablony, tłumaczenia FAQ, obrazy, nieograniczoną liczbę rozmów na czacie i chatbot, helpdesk z 50 biletami/miesiąc oraz brak brandingu. Koszt $0.16 za każdy dodatkowy bilet. 3-dniowa darmowa wersja próbna.

Standard ($19.99/miesiąc lub $199.99/rok): Zawiera wszystko z planu Basic, helpdesk z 300 biletami/miesiąc, tłumaczenia FAQ do 5 języków. Koszt $0.15 za każdy dodatkowy bilet. 3-dniowa darmowa wersja próbna.

Advanced ($49.99/miesiąc lub $498.96/rok): Zawiera wszystko z planu Standard, system biletów helpdesk z 1000 biletami/miesiąc, nieograniczone tłumaczenia FAQ, priorytetowe wsparcie użytkownika oraz priorytet wniosków dotyczących funkcji. Koszt $0.1 za każdy dodatkowy bilet. 3-dniowa darmowa wersja próbna.

Aplikacje do obsługi klienta na Shopify

Wybór odpowiednich narzędzi do obsługi klienta w sklepie Shopify może znacząco wpływać na satysfakcję klientów i endgame, czyli wzrost sprzedaży. Dzięki aplikacjom takim jak Gorgias, HelpCenter, czy Tidio, masz możliwość stworzenia zintegrowanego systemu wsparcia, który automatyzuje wiele procesów, jednocześnie ułatwiając pracę Twojego zespołu. Rozważ swoje potrzeby i budżet, aby wybrać rozwiązanie, które najlepiej wspiera Twój biznes, i obserwuj, jak poprawiona obsługa klienta przekłada się na lojalność klientów i większe zyski.