Spis treści:

1. Rozpoznanie i planowanie
2. Założenie i konfiguracja sklepu internetowego
3. Przygotowanie oferty online
4. Przygotowanie strony internetowej pod kątem UX/UI
5. Implementacja rozwiązań marketingowych oraz obsługi klienta

---

Przeniesienie biznesu stacjonarnego do internetu stało się nie tylko modne, ale przede wszystkim konieczne. W obliczu rosnących oczekiwań konsumentów dotyczących dostępności produktów i usług online oraz wygody zakupów każdy przedsiębiorca stoi przed ważnym zadaniem adaptacji swojej działalności do nowej rzeczywistości cyfrowej. Nadejście pandemii COVID-19 tylko przyspieszyło ten proces, pokazując wyraźnie, że przeniesienie biznesu do internetu może być kluczowe nie tylko dla jego rozwoju, ale często nawet dla samego przetrwania.

Znaczenie obecności online wykracza poza prostą potrzebę „bycia w sieci”. To możliwość dotarcia do szerszej grupy konsumentów, zaoferowania im wygodniejszych rozwiązań zakupowych i zbudowania silniejszej marki. Przedsiębiorcy, którzy decydują się na taki krok, często odkrywają nowe, niewykorzystane dotąd ścieżki wzrostu i rozwoju swoich firm. Internet rozszerza granice rynku, umożliwiając efektywne konkurowanie nie tylko z lokalnymi sklepami, ale także z firmami na poziomie globalnym.

Mimo że przeniesienie biznesu stacjonarnego do internetu może wydawać się skomplikowane i czasochłonne, odpowiednie narzędzia i platformy, takie jak Shopify, znacząco ułatwiają ten proces. Shopify, jako jedna z najpopularniejszych platform ecommerce na świecie, oferuje nie tylko szerokie możliwości personalizacji i zarządzania sklepem internetowym, ale także wsparcie na każdym etapie pracy online.

Niniejszy post ma na celu zaprezentowanie konkretnych, praktycznych kroków, które pomogą Ci w skutecznym przeniesieniu Twojego biznesu stacjonarnego do internetu. Podzielimy proces na kilka kluczowych etapów, od planowania i rozpoznania rynku po wdrożenie efektywnych strategii marketingowych i analizę danych, aby maksymalizować Twój sukces w e-commerce. Jeśli chcesz rozszerzyć swoją działalność, dotrzeć do nowych klientów lub nawet rozpocząć nową ścieżkę kariery w cyfrowym świecie, ten post jest dla Ciebie. 

Rozpoznanie i planowanie

Przed przeniesieniem Twojego biznesu stacjonarnego do świata online, pierwszym i kluczowym krokiem jest dokładne zrozumienie rynku i zaplanowanie przyszłych działań. Ta faza jest fundamentem, który zdecyduje o kierunku rozwoju Twojego biznesu internetowego. Poniżej przedstawiam konkretne działania, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces rozpoznania i planowania.

Zrozumienie grupy docelowej

Twoim pierwszym zadaniem jest zidentyfikowanie i zrozumienie Twojej grupy docelowej. Kto jest Twoim idealnym klientem? Jakie są jego potrzeby, preferencje i zachowania zakupowe? Przeprowadź badania rynku, aby lepiej zrozumieć oczekiwania potencjalnych klientów i dostosować do nich swoją ofertę.

Sprawdź nasz wpis "Jak wybrać niszę dla sklepu e-commerce?"

Analiza konkurencji

Niezależnie od branży, w której działasz, prawdopodobnie będziesz miał konkurentów w przestrzeni online. Analiza konkurencji pozwoli Ci zidentyfikować ich mocne i słabe strony, strategie marketingowe oraz ofertę. Sprawdź, co sprawia, że klienci wybierają konkurencję, a czego unikają. Użyj tych informacji do zbudowania konkurencyjnej przewagi.

Określenie celów i KPIs

Twoje cele biznesowe powinny być jasno określone i mierzalne. Ustal, co chcesz osiągnąć poprzez przeniesienie biznesu do internetu. Czy chodzi o zwiększenie sprzedaży, rozpoznawalności marki czy może wejście na nowe rynki? Określ również kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs), które pozwolą Ci śledzić postępy w realizacji tych celów.

Wybór platformy e-commerce

Na tym etapie musisz wybrać platformę e-commerce, która najlepiej wspiera Twój biznes online. Shopify jest znakomitym wyborem dla wielu przedsiębiorców dzięki swojej skalowalności, łatwości obsługi i szerokiej gamie funkcji. Rozważ inne opcje, takie jak WooCommerce czy PrestaShop, i wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Przygotowanie planu biznesowego

Opracuj szczegółowy plan biznesowy, zawierający strategię e-commerce, plan marketingowy, prognozy finansowe oraz plan logistyki i obsługi klienta. Upewnij się, że Twój plan jest realistyczny i elastyczny, aby mógł dostosować się do zmieniającego się środowiska.

Prawne aspekty biznesu online

Zanim uruchomisz sklep internetowy, zapoznaj się z przepisami prawa dotyczącymi sprzedaży online w Twojej jurysdykcji. To obejmuje zasady ochrony danych osobowych (np. RODO w Europie), regulacje dotyczące e-handlu, podatki oraz inne wymagania prawne.

Założenie i konfiguracja sklepu internetowego

Po dokładnym rozpoznaniu i zaplanowaniu swojego biznesu nadszedł czas na praktyczne działanie – założenie i konfigurację sklepu internetowego. My przedstawimy kroki na podstawie platformy Shopify, ponieważ jest przez nas najbardziej polecana.

Po pierwsze musisz wiedzieć jaki plan Shopify będzie dla ciebie najlepszy. Oto jak możesz to zrobić krok po kroku, skupiając się głównie na platformie Shopify, która jest przyjazna dla początkujących i oferuje szeroki zakres możliwości.

Wybór i rejestracja nazwy domeny

Twoja nazwa domeny to Twój adres w internecie, więc powinna być łatwa do zapamiętania i odzwierciedlać Twój biznes. Korzystając z platform takich jak Namecheap lub GoDaddy, możesz łatwo znaleźć i zarejestrować odpowiednią domenę. Pamiętaj, aby była ona spójna z nazwą Twojego biznesu.

Rejestracja na platformie Shopify

Odwiedź stronę Shopify i skorzystaj z 3 miesięcy za 1$/miesięcznie. Wystarczy podać podstawowe informacje o sobie i swoim sklepie, aby rozpocząć. Rejestracja jest szybka i nie wymaga karty kredytowej.

Konfiguracja sklepu

Po zarejestrowaniu się przejdź do panelu administracyjnego Shopify, gdzie będziesz mógł skonfigurować swój sklep. Obejmuje to:

• Wybór szablonu: Shopify oferuje wiele profesjonalnych szablonów, które możesz dostosować do swoich potrzeb. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do estetyki Twojej marki.

• Dodanie produktów: Utwórz kategorie produktów i dodaj do nich swoje produkty. Upewnij się, że każdy produkt ma jasny opis, wysokiej jakości zdjęcia oraz cenę.

• Ustawienia płatności: Skonfiguruj metody płatności, które chcesz oferować swoim klientom. Shopify wspiera wiele opcji, w tym płatności kartą kredytową, PayPal oraz inne lokalne metody płatności (jeżeli chcemy zintegrować Przelewy24 to musimy zainstalować odpowiednią aplikację).

• Konfiguracja wysyłki: Zdecyduj, jak będziesz wysyłać produkty do swoich klientów. Shopify pozwala Ci ustawić różne stawki i opcje wysyłki, w zależności od miejsca docelowego, wagi przesyłki i innych.

Polityka prywatności i regulamin sklepu

Upewnij się, że twój sklep internetowy przestrzega lokalnych przepisów dotyczących e-commerce, w tym RODO, jeśli sprzedajesz w Europie. Stwórz i opublikuj jasną politykę prywatności oraz regulamin sklepu.

Testowanie sklepu

Przed oficjalnym uruchomieniem, przeprowadź dokładne testowanie swojego sklepu. Sprawdź, czy proces zakupowy przebiega płynnie, czy metody płatności działają poprawnie, a także czy strona jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Uruchomienie sklepu

Po dokładnym przetestowaniu sklepu i upewnieniu się, że wszystko działa, jak należy, możesz oficjalnie uruchomić swój sklep internetowy. Wykorzystaj wcześniej przygotowany plan marketingowy, aby promować nowo otwarty sklep wśród potencjalnych klientów.

Założenie i konfiguracja sklepu internetowego to pasjonujący etap przenoszenia swojego biznesu do świata online. Dzięki platformom takim jak Shopify ten proces jest znacznie prostszy, a Twoje marzenie o posiadaniu własnego e-commerce może stać się rzeczywistością.

Przygotowanie oferty online

Efektywne zaprezentowanie produktów lub usług w środowisku online nie tylko przyciągnie klientów, ale również zachęci ich do dokonywania zakupów. Potrafi to być najbardziej czasochłonnym zadaniem, jednak dobrze przygotowane strony produktowe windują twoją sprzedaż. Przygotuj wszystkie wymagane informacje bez pośpiechu. Dużo sklepów nie generuje żadnej sprzedaży właśnie przez brak dobrze zoptymalizowanej oferty.

Tworzenie kolekcji/produktów

Wybierz produkty, które chcesz sprzedawać online. Pamiętaj, że nie wszystko, co oferujesz stacjonarnie, musi znaleźć się w ofercie online. Skup się na tych produktach, które są najbardziej popularne wśród Twoich klientów lub najlepiej nadają się do sprzedaży internetowej.

Uporządkuj produkty w logiczne kategorie, aby ułatwić klientom nawigację po Twoim sklepie. Zastosowanie filtrów (np. cena, rozmiar, kolor) dodatkowo usprawni proces wyszukiwania.Uwaga! Często widzimy w sklepach np. kategorię “Twarz” zamiast “Nawilżające kremy do twarzy”. Stosuj prawidłowe nazewnictwo w swoim sklepie!

Profesjonalne zdjęcia i opisy produktów

Wysokiej jakości zdjęcia są absolutnie kluczowe w sprzedaży online. Zainwestuj w profesjonalne sesje zdjęciowe swoich produktów. Zaprezentuj każdy produkt z kilku perspektyw i upewnij się, że zdjęcia są jasne i atrakcyjne. Staraj się także pokazać swoje produkty podczas codziennego użytku.

Pisząc opisy produktów, skoncentruj się na korzyściach, jakie niosą one dla klienta. Bądź rzeczowy, ale też opowiadaj historie, które pozwolą potencjalnym klientom lepiej wczuć się w używanie produktu. Nie zapomnij o aspektach technicznych, takich jak wymiary czy materiał wykonania.

Cennik i promocje

Ustal ceny produktów tak, by były konkurencyjne, ale jednocześnie zapewniały Ci odpowiednią marżę zysku. Przeanalizuj ceny konkurencji i dostosuj swoją strategię cenową. Weź pod uwagę wszystkie koszty takie jak sam produkt, prowizja bramki płatniczej, koszty działalności.

Rozważ wprowadzenie promocji i rabatów na start, aby zachęcić klientów do zakupów w Twoim sklepie. Programy lojalnościowe czy kody rabatowe dla subskrybentów newslettera mogą być skutecznym sposobem na zbudowanie bazy stałych klientów.

Opcje dostawy

Zaproponuj kilka opcji dostawy - od standardowej po ekspresową. Zróżnicowane ceny i terminy dostawy pozwolą klientom wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich oczekiwaniom. Śledź raporty e-commerce, w których znajdziesz informację o najbardziej pożądanych opcjach dostawy w Polsce.

Jeśli to możliwe, zaoferuj darmową dostawę przy zamówieniach osiągających pewną minimalną kwotę. Jest to atrakcyjny sposób na zwiększenie średniej wartości koszyka zakupowego.

Strategia zapasów

Utrzymuj optymalny poziom zapasów, aby zapewnić płynność sprzedaży i zminimalizować ryzyko braku dostępności popularnych produktów. Systemy zarządzania magazynem (WMS) mogą tutaj znacznie pomóc, szczególnie integrując się z platformą ecommerce, jak Shopify.

Pamiętaj, aby oznaczać produkty, których już nie posiadasz jako “niedostępne”. Usuwanie produktów, które już rankingują w SEO może być zabójstwem dla Twojego sklepu. A jeśli już musisz usunąć jakiś produkt, zadbaj o poprawne przekierowanie 301.

Przygotowanie strony internetowej pod kątem UX/UI

Przygotowanie strony internetowej pod kątem User Experience (UX) oraz User Interface (UI) to etap, który decyduje czy sklep cokolwiek sprzeda. Intuicyjna nawigacja, atrakcyjny design oraz uproszczone procesy zakupowe nie tylko ułatwiają potencjalnym klientom dokonywanie zakupów, ale także budują zaufanie do Twojej marki i zachęcają do powrotów. Brak odpowiedniego przygotowania i analizy może skutkować przepaleniem budżetu marketingowego.

Łatwość nawigacji

Zaprojektuj swój sklep w taki sposób, aby klienci bez problemu odnaleźli poszukiwane produkty i informacje. Korzystaj z jasnych i widocznych menu, przemyślanych kategorii oraz wyszukiwarki z funkcją auto-układania, wspierającą łatwe dotarcie do produktów.

Zastosuj tzw. “breadcrumbs” dla ułatwienia poruszania się po stronie. Dzięki temu klienci zawsze będą wiedzieć, gdzie się znajdują i jak wrócić do poprzedniej kategorii.

Optymalizacja pod Mobile

W obecnych czasach większość użytkowników korzysta ze smartfonów do przeglądania internetu i dokonywania zakupów online. Upewnij się, że Twój sklep jest w pełni responsywny i zapewnia użytkownikom mobilnym płynne i efektywne doświadczenie. Dobrą praktyką jest rozpoczęcie tworzenia designu właśnie od tego urządzenia.

Estetyczny i przejrzysty design

Użyj kolorów, czcionek i grafik wyrażających charakter Twojej marki. Twoja strona powinna odzwierciedlać wartości i osobowość firmy, jednocześnie zachęcając do zakupów. Dobierz maksymalnie 4 kolory, twój sklep to nie tęcza.

Unikaj przeciążenia strony zbędnymi elementami. Czysty design zwiększa czytelność i skupia uwagę na najważniejszych elementach, takich jak opisy produktów, zdjęcia czy przyciski zachęcające do działania (CTA).

Przemyślane przyciski CTA

Każdy przycisk CTA na Twojej stronie, od "Dodaj do koszyka" po "Zamów teraz", powinien być wyraźnie widoczny i zachęcający. Skorzystaj z kontrastujących kolorów i komunikatów, które wprost mówią użytkownikom, co mają zrobić.

Uporządkowany proces zakupu

Zminimalizuj liczbę kroków potrzebnych do dokonania zakupu. Uproszczony, jasny proces checkout z opcją zakupu bez konieczności rejestracji sprawi, że więcej użytkowników dokona transakcji.

Ładowanie strony i optymalizacja obrazów

Upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko, także na urządzeniach mobilnych. Optymalizuj obrazy i inne elementy, aby przyspieszyć ładowanie strony oraz poprawić ogólną wydajność. Każda dodatkowa sekunda powyżej 3 obniży twoją konwersję o 7%.

To oznacza, że jeśli generujesz 100 zamówień dziennie, to ta krótka sekunda potrafi zmniejszyć liczbę zamówień do 93. Możemy łatwo policzyć, że w przypadku produktu za 50 zł codziennie tracisz 350 zł. A w skali miesiąca…

Feedback użytkownika

Zachęcaj do zostawiania opinii i recenzji produktów, co nie tylko zwiększy zaufanie do oferty, ale również dostarczy cennych informacji, które pomogą ulepszyć doświadczenie innych klientów. Korzystaj z opieki posprzedażowej w formie maili, ulotek, atrakcyjnych opakowań itp.

Implementacja rozwiązań marketingowych oraz obsługi klienta 

Po stworzeniu i otwarciu sklepu internetowego kluczowym elementem jest przyciągnięcie do niego klientów oraz zachęcenie ich do zakupów. Dlatego odpowiednia strategia marketingowa jest niezwykle istotna.

Pamiętaj, aby twoje wszystkie działania marketingowe były poparte odpowiednią analizą swojej grupy docelowej. Jeśli będziesz targetować złe osoby, jedynie przepalisz pieniądze. Sama świadomość gdzie znajdują się twoi klienci, już dużo daje.

• SEO: Zintegruj odpowiednio dobrane słowa kluczowe w treściach na stronie, włączając opisy produktów, blogi oraz metadane, aby poprawić widoczność w wyszukiwarkach. Stwórz wartościowy content, który nie tylko przyciągnie ruch do Twojej strony, ale także zbuduje pozycję Twojej marki jako eksperta w danej dziedzinie.

• Blog: Prowadzenie bloga to doskonały sposób na przyciągnięcie na stronę organicznego ruchu. Publikuj regularnie artykuły, które rozwiązują problemy Twoich klientów, edukują ich lub opowiadają historie związane z Twoją marką.

• Obecność w mediach społecznościowych: Buduj społeczność wokół Twojej marki na takich platformach jak Facebook, Instagram, Pinterest czy TikTok. Regularne posty i zaangażowanie w interakcje z użytkownikami zwiększą świadomość o Twojej marce.

• Reklamy w mediach społecznościowych: Wykorzystaj płatne reklamy w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do szerszego grona potencjalnych klientów.

• Newsletter: Zbieranie adresów e-mail odwiedzających pozwoli na budowanie bazy subskrybentów, którą następnie można angażować regularnym newsletterem zawierającym oferty, nowości czy wartościowy content.

Obsługa klienta

Zapewnij szybki czas odpowiedzi na zapytania klientów. Szybkość reakcji buduje zaufanie i zadowolenie klientów. Stosuj spersonalizowane podejście do każdego klienta, aby czuli się oni wyjątkowo i docenieni. Personalizowane rekomendacje produktów mogą również zwiększyć sprzedaż. Jasna i uczciwa polityka zwrotów zwiększa zaufanie klientów. Upewnij się, że klienci łatwo znajdą i zrozumieją Twoje zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

Implementując powyższe strategie marketingowe oraz dbając o wysokiej jakości obsługę klienta, zbudujesz silną markę oraz lojalną bazę klientów, która będzie podstawą sukcesu Twojego e-sklepu. Pamiętaj, że w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie e-commerce ciągła adaptacja i innowacja są kluczami do długoterminowego sukcesu.

Podsumowanie

Przeniesienie biznesu stacjonarnego do świata online otwiera przed przedsiębiorcami szerokie perspektywy wzrostu, dostęp do nowych rynków i możliwość budowania głębszych relacji z klientami. Jak pokazaliśmy w tym poście, proces przenoszenia biznesu do internetu wymaga dokładnego planowania, zrozumienia potrzeb swojej grupy docelowej, skutecznego wdrożenia i promocji oferty online, a także zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Pamiętaj, że sukces nie przychodzi z dnia na dzień. Bezlitosna praca, ciągła nauka i adaptacja do zmieniającego się rynku są niezbędne, aby Twój sklep internetowy mógł rosnąć i przynosić zyski. Nie bój się eksperymentować z nowymi strategiami marketingowymi, poszerzać oferty produktów i usług oraz znaleźć własny, unikalny głos w gąszczu internetowej przestrzeni handlowej.

Przeniesienie biznesu stacjonarnego do internetu to zarówno wyzwanie, jak i fantastyczna szansa na rozwój. Wykorzystuj dostępne narzędzia, korzystaj z zaawansowanych platform e-commerce takich jak Shopify i stale słuchaj swoich klientów – a będziesz na dobrej drodze do sukcesu w fascynującym świecie handlu elektronicznego.

Często zadawane pytania

1. Dlaczego warto przenosić stacjonarny biznes do Internetu? - Przeniesienie stacjonarnego biznesu do Internetu umożliwia dotarcie do szerszej grupy klientów, oferuje sprzedaż 24/7 bez ograniczeń geograficznych i otwiera nowe możliwości marketingowe. W dzisiejszych czasach, gdzie zakupy online stają się coraz bardziej popularne, obecność w Internecie może znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży i rozpoznawalność marki.
2. Jak wybrać platformę e-commerce dla mojego biznesu? - Wybierając platformę e-commerce, weź pod uwagę takie aspekty jak skalowalność, koszty, dostępność wsparcia technicznego, łatwość użytkowania oraz dostępne funkcjonalności. Shopify jest jedną z najpopularniejszych opcji ze względu na swoją uniwersalność.
3. Czy potrzebuję pomocy profesjonalistów przy przenoszeniu biznesu do internetu? - Chociaż wiele platform e-commerce, takich jak Shopify, oferuje intuicyjne interfejsy i bogate zasoby pomocy samodzielnej, skorzystanie z wsparcia profesjonalistów, takich jak deweloperzy stron internetowych, ekspertów SEO czy specjalistów od marketingu cyfrowego, może przyspieszyć proces wdrażania i zwiększyć jego efektywność. Wszystko zależy od skali projektu, Twojego budżetu i dostępnego czasu.
4. Jak mogę wypromować mój nowy sklep internetowy? - Aby skutecznie wypromować Twój nowy sklep internetowy, warto zastosować zróżnicowane strategie marketingowe. Skoncentruj się na optymalizacji sklepu pod kątem SEO, aktywnie działaj w mediach społecznościowych, rozwijaj email marketing poprzez newslettery, a także rozważ płatne kampanie reklamowe online, np. w Google Ads czy na Facebooku. Nie zapomnij także o marketingu treści, który przyciągnie na Twoją stronę ruch organiczny i zbuduje zaufanie do marki.